Verbale et physique – Nous parlons au client, lui demandons ce qu'il a vu ou suspecté. Inspectons tous les endroits et pas seulement ceux mentionnés par le client. Regardons en haut et en bas. Nous utilisons une lampe de poche de forte intensité et cherchons les zones de refuge, les problèmes sanitaires et les zones où les animaux nuisibles peuvent entrer dans le bâtiment. L'inspection peut être réalisée en conjonction avec les autres étapes de traitement. Elle n'a pas besoin d'être faite séparément mais nécessite d'être effectuée avant toute application de produits chimiques.

L'identification des animaux nuisibles peut être faite de différentes manières. Les dommages, les traces, les témoignages et les restes de mues indiquent clairement le type de nuisible en présence. Il est impossible de lutter correctement contre un nuisible sans l'avoir préalablement identifié.

Maintenant il est temps de déterminer quels sont les moyens à mettre en œuvre pour contrôler le problème, en se basant sur les étapes d'inspection et d'identification. Nous pouvons combiner des moyens mécaniques et chimiques ou déterminer s’il s'agit d'un problème d'hygiène. Nous serons en cela guidé par notre expérience et notre expertise. Nous gardons en tête que la méthode la moins polluante est toujours la meilleure. Les produits chimiques ne sont pas toujours la bonne réponse et seront utilisés seulement en dernier recours pour obtenir un résultat durable

En utilisant les outils disponibles, accompagnés de recommandations au client, nous commençons le processus du service. Les exclusions mécaniques sont une des premières lignes de défense dans le combat contre les nuisibles. En cherchant les sources d'infestation pendant la phase d'inspection, nous pouvons déterminer la méthode de lutte appropriée.

La partie la plus importante de notre service est la communication. Elle commence au premier appel et continue tout au long de la relation avec le client. Souvent, au cours d’une intervention, le technicien omet d'expliquer au client ce qu'il va mener comme action, ainsi que ce qu'il a fait et ce qu’il peut en attendre comme résultat. Faire connaître au client ce qu'il peut attendre de l'intervention est une action proactive permettant de construire un plus fort partenariat.